Risultati dell'indagine sulla Customer Satisfaction del Portale delle Entrate

21/02/2025 - La Direzione Generale per le Risorse Finanziarie ha completato la valutazione dei servizi digitali erogati nel 2024. 

L'indagine, articolata in due rilevazioni semestrali che hanno coinvolto oltre 1.400 partecipanti, ha esaminato in dettaglio le prestazioni del Portale delle Entrate e del servizio di domiciliazione bancaria della tassa automobilistica.

Il Customer Satisfaction Score (CSAT), che indica la percentuale di utenti pienamente soddisfatti, evidenzia un miglioramento nel corso dell'anno. L'indice complessivo è cresciuto dal 73,28% di giugno al 75,08% di novembre, con una performance particolarmente positiva del servizio di domiciliazione bancaria, il cui CSAT ha raggiunto l'81,44%.

Le funzionalità operative hanno ottenuto valutazioni eccellenti, con punteggi medi superiori a 5 su una scala da 1 a 6, e una variabilità contenuta nelle risposte che conferma la stabilità e l'efficienza dei processi implementati.

La metodologia di rilevazione, basata su un campionamento statisticamente rigoroso con margini di errore contenuti tra il 3,2% e il 3,5%, garantisce l'affidabilità dei risultati.

Le statistiche descrittive dell'indagine sono disponibili in formato aperto sul portale Open Data.

Per una sintesi dei risultati, si invita alla consultazione del report Customer Satisfaction 2024.